客戶服務-河北(běi)錦銅再生資源回收有(yǒu)限公司

1、售前咨詢

電話服務——客服部人員、銷售代表通過電話為(wèi)客戶提供咨詢、解疑的(de)過程。

銷售服務——由外辦銷售人員進行(xíng)的(de)跟蹤接觸過程（包括例行(xíng)的(de)拜訪、客戶需求的(de)掌握、提供詳細的(de)産品資料、提供産品樣品、提供初步的(de)産品報價、提供初步的(de)解決方案建議等）。

技術服務——按客戶的(de)要求由項目工程師提供解決方案的(de)過程（包括客戶要求可(kě)行(xíng)性研究、客戶要求解決方案的(de)制定、根據客戶要求對解決方案的(de)調整和(hé)修改，确認技術解決方案）。

接待服務——由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對産品和(hé)公司印象加深的(de)過程。

2、售中支持

技術服務——由技術安裝人員（項目經理(lǐ)、項目監理(lǐ)、項目工程師及安裝技師）為(wèi)客戶提供的(de)現場安裝的(de)各項服務。

銷售服務——在合同簽訂後，外辦銷售人員與客戶進行(xíng)進一(yī)步溝通的(de)過程。

接待服務——已經簽訂合同的(de)客戶，有(yǒu)時因業務需要再次參觀公司時的(de)接待過程，使客戶對産品和(hé)公司的(de)印象再一(yī)步的(de)加深。

3、售後增值

由售後服務人員進行(xíng)的(de)服務過程

⊙售後電話回訪

⊙售後人員拜訪

⊙向客戶通報産品的(de)動态

⊙客戶滿意度的(de)調查和(hé)回訪

⊙客戶反饋意見的(de)改進實施過程

⊙客戶使用産品過程中疑難問題的(de)解決過程